Categoría: Customer experience

Investigación: Los consumidores no quieren que la IA parezca humana

Hacer que sus herramientas de IA parezcan humanas o deshumanizarlas por completo no es la mejor manera de ganarse a sus usuarios. En vez de eso, mués...

Oguz A. Acar January 7, 2025

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Por qué debería hacer un seguimiento de la plusvalía de los clientes

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You Mon Tsang May 12, 2023

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Alexander Chernev March 28, 2023

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Eric Siegel March 24, 2023

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Tomas Chamorro-Premuzic March 23, 2023

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Alicia A. Grandey March 22, 2023

Los puntos de contacto de alta tecnología están cambiando la experiencia del cliente

Vemos tres oportunidades para los líderes empresariales que desean mejorar la experiencia del cliente de sus empresas e impulsar una mayor satisfacci...

Karen Lellouche Tordjman March 20, 2023

Utilizar la tecnología para crear una mejor experiencia de cliente

Un CX convincente exige b equilibrio empatía de los clientes con la tecnología para evitar caer en la trampa de lo que llamamos «falta de sincerida...

Leah Leachman March 17, 2023

La cultura de ventas B2B debe cambiar para aprovechar al máximo las herramientas digitales

Los vendedores B2B de hoy en día impulsan una mayor fidelidad del cliente y el éxito empresarial abordando los puntos de dolor del cliente, creando ...

Prabhakant Sinha March 15, 2023

Los equipos de ventas tienen que dejar de centrarse en el embudo del cliente

Entender dónde están los clientes, cómo navegan por las transmisiones del mercado y cómo interactuar con ellos en una transmisión determinada es ...

Frank V. Cespedes March 13, 2023

Cuatro principios para mejorar la experiencia digital de los clientes

Dan McKone March 10, 2023

Tres principios fundamentales de la experiencia del cliente digital

Las empresas de éxito se centran en tres principios fundamentales de la experiencia del cliente: sitúan la experiencia digital en el contexto empres...

Michael Ross March 9, 2023

Los ejecutivos deben invertir en entender la experiencia del cliente

Ofrecer una experiencia de cliente (CX) superior es un mandato que ahora va mucho más allá de los límites de los departamentos de servicio al clien...

Joe McKendrick March 8, 2023

¿Cuál es el mejor momento para pedir una opinión a los clientes?

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10 formas de aumentar la satisfacción de los clientes

La satisfacción de los clientes está en su punto más bajo en las últimas dos décadas. Las empresas deben centrarse en 10 áreas de la experiencia...

G. Tomas M. Hult January 12, 2023

Cuando los directores ejecutivos interactúan directamente con los clientes

Los directores ejecutivos pueden desempeñarse como importantes representantes del servicio de atención al cliente en funciones complementarias a las...

G. Tomas M. Hult November 22, 2022

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